DICAS PARA FALAR AO TELEFONE:

Você já teve alguma experiência com péssimos atendimentos telefônicos de empresas?

Acredito que sim, pois a maioria de nós já passou por isso e é uma situação muito desagradável.

Agora, caso você queira se aprimorar no atendimento a clientes,

tenho algumas dicas básicas para você!

• Ao atender a ligação, diga o nome da empresa, o seu nome, bom dia ou boa tarde.
• Preste atenção no seu tom de voz (não fale muito alto, nem muito baixo).
• Não fale rápido demais, nem muito devagar.
• Nunca tenha intimidades com o cliente; tipo: querido(a), meu amor, meu bem e outras expressões pouco profissionais.
• Dê atenção ao cliente!
• Não deixe o cliente esperando na linha por muito tempo .
• Evite conversas paralelas quando estiver ao telefone (conversas com colegas de trabalho etc).
• Dê respostas objetivas ao cliente, procurando esclarecer suas dúvidas.
• Não use palavras negativas: (infelizmente, não pode, não sei, é difícil etc)
• Nunca use gírias; (Putz, Valeu, Falô, Cara etc)
• Sempre que for transferir o ramal, comunique o cliente antes.
• Anote sempre os recados: Para quem, quem ligou, assunto, data, hora e coloque o seu nome.
• Sabe aquelas palavrinhas mágicas? Por favor, por gentileza, obrigada etc (use-as!).
• Se o cliente se mostrar irritado e até mesmo lhe faltar com o respeito, tente se acalmar, mantenha a sua postura profissional, tentando resolver da melhor maneira a questão.
• Nunca mastigue quando estiver falando ao telefone.
• Evite palavras repetitivas, tipo: Ok, sim, não, compreendo, hã hã, sei, tá etc.
• Nunca corte a fala do cliente (aprenda a escutar).
• Caso durante a conversa a linha cair, tente imediatamente retornar a ligação.

Boa Sorte!